Informativa sui rimborsi
Informativa sul Diritto di Recesso
(D.Lgs 206/2005 – Codice del Consumo, come modificato dal D.Lgs 209/2025
in recepimento della Direttiva UE 2023/2673, in vigore dal 19 giugno 2026)
Diritto di recesso – Regola generale
L'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
ATTENZIONE – Esclusioni per motivi igienici e di protezione della salute
Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per tutti i prodotti alimentari e le bevande sigillate che siano stati aperti dopo la consegna, in quanto non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.
Il recesso è pertanto esercitabile solo se il prodotto viene restituito perfettamente integro e con il confezionamento originale intatto (es. tappi e capsule anti-rabbocco di olio/vino non manomessi, capsule "click-clack" dei vasi in vetro sigillate, lattine integre, confezioni di riso o formaggi ancora sottovuoto o sigillate).
Gestione di confezioni multiple, assortimenti o cesti
Nel caso di acquisto di confezioni multiple (es. cassette da 6 bottiglie di olio, cofanetti assortiti) o assortimenti di prodotti, si applicano le seguenti regole:
1. Unità ancora sigillate: Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai singoli prodotti che vengono restituiti ancora perfettamente sigillati e integri. Il rimborso sarà calcolato proporzionalmente sul numero di pezzi effettivamente resi conformi.
2. Unità parzialmente consumate o aperte – Regola specifica per confezioni multiple
Qualora nell'ambito di una confezione multipla (es. cartone da 6 bottiglie di olio) uno o più articoli siano stati aperti o parzialmente consumati, si applicano le seguenti distinzioni:
a) Le unità aperte/consumate non sono rimborsabili: per i prodotti alimentari confezionati o imbottigliati (olio, aceto, conserve, bevande, ecc.) l'apertura del sigillo originale determina l'esclusione dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, per motivi igienici e di protezione della salute.
b) Le unità rimaste integre e sigillate sono rimborsabili: il diritto di recesso si applica alle sole bottiglie/unità non aperte e ancora perfettamente sigillate. Il rimborso sarà pari al valore proporzionale di tali unità rispetto al prezzo totale pagato.
3. Prodotto singolo (bottiglia singola, vasetto, astuccio): Il recesso non è esercitabile una volta che il confezionamento originale risulti aperto o manomesso, indipendentemente dalla quantità consumata. Anche la sola rottura del sigillo è sufficiente a escludere il diritto di recesso.
Come esercitare il recesso
Dal 19 giugno 2026, in applicazione del D.Lgs 209/2025 (recepimento della Direttiva UE 2023/2673), il venditore è obbligato a mettere a disposizione del consumatore una funzione elettronica di recesso direttamente accessibile sul sito, chiaramente identificata con le parole "recedere dal contratto qui" o formulazione equivalente.
Per esercitare il diritto di recesso puoi:
• Funzione di recesso elettronico online (obbligatoria dal 19/06/2026): per esercitare il diritto di ripensamento, fai clic su recedere dal contratto qui (link).
La funzione ti guiderà in un percorso in due passaggi:
1) Compilazione del modulo con nome, riferimento ordine e mezzo elettronico per ricevere la conferma;
2) Conferma del recesso. Riceverai immediatamente un avviso di ricevimento via e-mail con data e ora della trasmissione.
• Comunicazione scritta alternativa: puoi inviare una comunicazione esplicita a:
Olio Rinaldi di Rinaldi Alberto & C. S.a.s.
Via Alba-Cortemilia 106 – 12055 Diano d'Alba (CN)
E-mail: info@oliorinaldi.it – PEC: oliorinaldi@legalmail.it
Spese di spedizione e rimborsi
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Non appena ricevuto il reso e verificata l'integrità dei sigilli di ogni singolo articolo, verrà emesso il rimborso parziale o totale entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o fino a quando il consumatore non dimostri di averli restituiti.
Il consumatore ha a sua volta 14 giorni dalla comunicazione del recesso per restituire i prodotti.
Riferimenti normativi
D.Lgs 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) – art. 52 e ss., art. 59 lett. e)
Direttiva UE 2023/2673 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 22 novembre 2023
D.Lgs 31 dicembre 2025, n. 209 (recepimento nazionale della Direttiva UE 2023/2673) – art. 54-bis Codice del Consumo, in vigore dal 23/01/2026, applicabile dal 19/06/2026
Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (come modificata dalla Dir. 2023/2673)
